Kapitel 03 von 07
Was Sie liefern müssen
Die meisten Verzögerungen auf dem Weg zum Live-Agent entstehen, weil Angaben fehlen oder Bilder nicht den Vorgaben entsprechen. Dieses Kapitel listet, was Google und die Netzbetreiber verlangen, geordnet nach Marke, Agent und Launch-Fragebogen, mit einer Checkliste je Agent-Typ.
Für die Marke
Für die Verifizierung bei Google braucht die Marke:
- Anzeigename der Marke, in der Regel der Firmenname.
- Verifizierungskontakt: Name und E-Mail-Adresse einer Ansprechperson in Ihrem Unternehmen sowie die Adresse Ihrer Webseite. Den Kontakt auf Seiten des Betreibers ergänzt der Betreiber.
- Nachweisdokumente als PDF, mindestens eins, höchstens fünf, jeweils bis 50 MB. Üblich ist die Brand Authorization Letter, mit der Sie bestätigen, dass der Betreiber in Ihrem Namen senden darf. Die Dokumente werden in der Box gespeichert und erst mit der Verifizierung an Google übergeben.
Die Box zeigt Ihnen, welche Kontaktfelder noch leer sind; erst dann kann die Verifizierung eingereicht werden.
Für den Agent
Für das Absenderprofil gibt Google je Feld Grenzen vor:
| Angabe | Vorgabe |
|---|---|
| Anzeigename | höchstens 40 Zeichen |
| Kurzbeschreibung | höchstens 100 Zeichen, erscheint im Profil des Agents |
| Logo | PNG oder JPG, 224 × 224 Pixel, höchstens 50 KB |
| Titelbild (Hero) | PNG oder JPG, 1440 × 448 Pixel, höchstens 200 KB |
| Markenfarbe | als Hex-Wert, zum Beispiel #1DA1F2 |
| Datenschutzerklärung | HTTPS-Link; Beschriftung wählbar (Standard „Datenschutz") |
| AGB oder Impressum | HTTPS-Link; Beschriftung wählbar (Standard „Impressum") |
| Kontaktmöglichkeiten | mindestens eine: Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Webseite, je bis zu drei Einträge |
| Region | Hosting-Region, für deutsche Kunden Europa |
| Abrechnungskategorie | Konversations-, Newsletter- oder Flex-Agent (Kapitel 5) |
| Einsatzzweck | transaktional, werblich, Einmalcodes oder gemischt |
Achtung: Logo und Titelbild müssen zum Zeitpunkt der Anlage öffentlich per HTTPS erreichbar sein, weil Google die Dateien sofort abholt und in seinem eigenen Speicher ablegt. Interne Adressen oder Testserver führen dazu, dass der Agent nicht angelegt wird.
Endgeräte speichern Logo und Titelbild lange zwischen; hat ein Telefon ein Bild einmal angezeigt, kann es Wochen dauern, bis eine Änderung dort ankommt. Nach Einreichung der Verifizierung kann Google Änderungen an Name, Logo und Titelbild außerdem ablehnen. Liefern Sie deshalb von Anfang an die endgültigen Bilder, keine Platzhalter.
Wenn Sie keinen eigenen öffentlichen Speicherort für Bilder haben, laden Sie sie in die Box hoch (PNG oder JPEG, bis 5 MB, bis zu 50 Bilder je Mandant) und erhalten eine dauerhafte, öffentliche Adresse für Logo oder Titelbild. Die Größenvorgaben von Google prüft erst das Anlegen des Agents, nicht der Upload.
Für den Launch-Fragebogen
Mit dem Launch beantworten Sie den Netzbetreibern einen Fragebogen. Sie hinterlegen Ihre Antworten als Entwurf in der Box; jeder neue Entwurf ersetzt den vorherigen. Der Betreiber sichtet und reicht ein, oder der Autopilot übernimmt den jüngsten Entwurf (Kapitel 6).
| Angabe | Inhalt |
|---|---|
| Ansprechperson | Name, E-Mail-Adresse (Pflicht) und Position; fehlt die Position, trägt die Box „Ansprechpartner" ein. |
| Opt-in-Beschreibung | Wie Empfänger einwilligen (Formular, Checkbox, QR-Code, bestehende Kundenbeziehung). |
| Opt-out-Beschreibung | Wie sich Empfänger abmelden; mindestens das Schlüsselwort STOP (Kapitel 4). |
| Auslöser | Welche Ereignisse eine Nachricht auslösen, etwa Bestellbestätigung, Terminerinnerung, Newsletter. |
| Interaktionen | Welche Antworten und Aktionen Empfänger im Gespräch nutzen können. |
| Zugang für Prüfer | Wie die Prüfer der Netzbetreiber den Agent selbst erreichen und testen (Link, QR-Code, Formular). Die Box ergänzt den Hinweis auf die betreute Plattform. |
| Screenshot | Bildschirmfoto des Agents im Gespräch, als öffentlicher HTTPS-Link. |
| Video | Nur Konversations-Agents: kurzes Video des Gesprächsablaufs, als öffentlicher HTTPS-Link. |
| Versandintervall | Nur Newsletter-Agents: täglich, wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich. |
| Geschätzte Kontakte | Nur Newsletter-Agents: wie viele Empfänger Sie ungefähr anschreiben, als ganze Zahl. |
Beispielnachrichten stimmt der Betreiber mit Ihnen ab.
Hinweis: Screenshot und Video werden von den Netzbetreibern tatsächlich angesehen; die Links müssen bis zur Entscheidung erreichbar bleiben. Ohne Screenshot, bei Konversations-Agents ohne Video, wird der Launch gar nicht erst eingereicht.
Checkliste je Agent-Typ
Welche Medien verlangt werden, hängt von der Abrechnungskategorie ab: Konversations-Agents führen Gespräche (CONVERSATIONAL); Newsletter- und Flex-Agents senden in eine Richtung (NON_CONVERSATIONAL).
Checkliste: Konversations-Agent
- Marke mit Verifizierungskontakt und mindestens einem Nachweis-PDF
- Anzeigename, Kurzbeschreibung, Logo, Titelbild, Farbe in den Vorgaben
- Datenschutz- und Impressumslink, beide HTTPS
- Mindestens eine Kontaktmöglichkeit
- Fragebogen vollständig, inklusive Ansprechperson mit E-Mail-Adresse
- Screenshot als öffentlicher Link
- Video des Gesprächsablaufs als öffentlicher Link
- Mindestens eine Testnummer, die die Einladung angenommen hat
STOP-Ablauf mit der Testnummer ausprobiert
Checkliste: Newsletter-Agent
- Marke mit Verifizierungskontakt und mindestens einem Nachweis-PDF
- Anzeigename, Kurzbeschreibung, Logo, Titelbild, Farbe in den Vorgaben
- Datenschutz- und Impressumslink, beide HTTPS
- Mindestens eine Kontaktmöglichkeit
- Fragebogen vollständig, inklusive Ansprechperson mit E-Mail-Adresse
- Screenshot als öffentlicher Link
- Versandintervall und geschätzte Anzahl Kontakte
- Mindestens eine Testnummer, die die Einladung angenommen hat
STOP-Ablauf mit der Testnummer ausprobiert
Checkliste: Flex-Agent
- Marke mit Verifizierungskontakt und mindestens einem Nachweis-PDF
- Anzeigename, Kurzbeschreibung, Logo, Titelbild, Farbe in den Vorgaben
- Datenschutz- und Impressumslink, beide HTTPS
- Mindestens eine Kontaktmöglichkeit
- Beim Anlegen Spur
flexgewählt- Fragebogen vollständig, inklusive Ansprechperson mit E-Mail-Adresse
- Screenshot als öffentlicher Link
- Mindestens eine Testnummer, die die Einladung angenommen hat
STOP-Ablauf mit der Testnummer ausprobiert
Newsletter-Agents brauchen zusätzlich die MAU-Freigabe durch die Netzbetreiber (Flex-Agents nicht, siehe Kapitel 2). Versandintervall und geschätzte Kontaktzahl sind deshalb bei jedem Newsletter-Agent Pflicht, sonst nimmt der Autopilot ihn nicht an. Die Anfrage stellt der Betreiber damit; ist das für Ihr Konto eingerichtet, geht sie automatisch hinaus, sobald der Launch bei allen Netzbetreibern eingereicht ist.