Kapitel 05 von 07

Nachrichten und Rückkanal

RCS for Business kann mehr als Text. Dieses Kapitel zeigt die Nachrichtenformen, die über die Box möglich sind, erklärt, wie Antworten und Bestätigungen zu Ihnen zurückfließen, und wie Gespräche für die Abrechnung gezählt werden. Technische Details zu den Feldern bleiben der Referenz vorbehalten.

Nachrichtenformen

Jede Nachricht geht über genau einen Agent an genau eine Nummer. Die Box nimmt sie entgegen, prüft Nummer, Sperrliste und Launch-Status und gibt sie an Google weiter.

Dazu kommen einige Abkürzungen für häufige Fälle: ein Videolink (etwa YouTube), den die Nachrichten-App als Vorschau mit Abspielfläche darstellt; ein einzelnes Bild per Link; eine Folge von zwei bis drei Nachrichten, die innerhalb von 60 Sekunden zugestellt und bei Netzbetreibern, die dieses Modell anbieten, als eine Nachricht abgerechnet werden; und ein „schreibt gerade"-Hinweis, der kein Inhalt ist, nicht gespeichert und nicht abgerechnet wird.

Hinweis: Bilder und Dateien, die Sie per Link senden, müssen öffentlich per HTTPS erreichbar sein. Google lädt sie beim Versand ab.

Erreichbarkeit vorher prüfen

Nicht jede Nummer kann RCS empfangen. Vor dem Versand kann Ihr System für eine Nummer abfragen, ob sie per RCS erreichbar ist und welche Funktionen das Gerät unterstützt; für größere Listen geht das für bis zu 100 Nummern auf einmal. So vermeiden Sie abrechenbare Sendungen an Nummern, die nichts empfangen könnten.

Das Ergebnis sollten Sie nicht aufheben. Ob eine Nummer RCS kann, ändert sich jederzeit: neues Gerät, Wechsel des Netzbetreibers, RCS vom Nutzer abgeschaltet. Google empfiehlt die Prüfung unmittelbar vor dem Versand; die Box speichert das Ergebnis nicht.

Der Rückkanal

Für alles, was von Empfängern zurückkommt, benennen Sie dem Betreiber eine Adresse in Ihrem System. Dorthin leitet die Box weiter:

• Antworten: Text, angetippte Vorschläge und gesendete Medien.
• Ab- und Anmeldungen: dieselben Antworten, zusätzlich mit einer Kennzeichnung OPT_OUT oder OPT_IN (Kapitel 4).
• Zustell- und Lesebestätigungen: DELIVERED, sobald die Nachricht das Gerät erreicht hat, READ, sobald der Empfänger sie geöffnet hat. Beide tragen die Kennung der ursprünglichen Nachricht, damit Ihr System sie zuordnen kann; die Box vermerkt den Stand zusätzlich an der gespeicherten Nachricht.
• Statusmeldungen des Autopiloten, wenn sich der Stand von Verifizierung oder Launch ändert (Kapitel 6).

Haben Sie mehrere Agents, die in verschiedenen Systemen landen sollen, bekommt jeder Agent auf Wunsch eine eigene Adresse: beim Anlegen oder später per API (webhook_url) oder über den Betreiber. Agents ohne eigene Adresse nutzen weiter die Adresse Ihres Mandanten.

Jede Weiterleitung ist mit Ihrem Zugangsschlüssel signiert, sodass Ihr System prüfen kann, dass sie wirklich von der Box stammt und unterwegs nicht verändert wurde. Antwortet Ihr System nicht innerhalb von 30 Sekunden oder mit einem Fehler, wiederholt die Box die Zustellung, insgesamt bis zu drei Versuche.

Achtung: Ab- und Anmeldungen muss Ihr System ausdrücklich bestätigen. Die Bestätigung belegt, dass die Einwilligungsänderung in Ihrem CRM oder Verteiler angekommen ist. Bei einer Abmeldung bleibt die Nummer so lange gesperrt, bis die Bestätigung vorliegt, und auch darüber hinaus; bei einer Anmeldung ist die Nummer bereits freigegeben, sobald das START eintrifft, die Bestätigung dient als Nachweis. Fehlt sie dauerhaft, vermerkt die Box das, und Sie sollten den Stand mit Ihrem System abgleichen.

Auch eine erstmalige Anmeldung per START, bei der die Nummer nie gesperrt war, wird weitergeleitet und muss bestätigt werden. Nutzen Sie das, um die Einwilligung „per RCS-Antwort erteilt" in Ihrem System festzuhalten.

Solange ein Agent noch nicht freigegeben ist, leitet Google nur Antworten von Testnummern mit angenommener Einladung weiter. Eine beliebige andere Nummer erzeugt vor dem Launch keine Weiterleitung.

Gespräche und Abrechnungskategorien

Beim Anlegen legen Sie je Agent eine Abrechnungskategorie fest: CONVERSATIONAL oder NON_CONVERSATIONAL. Andere Kategorien nimmt Google seit Februar 2026 nicht mehr an. Die Kategorie bestimmt, in welcher Spur der Agent geführt wird:

• Konversation: Agents der Kategorie CONVERSATIONAL. Gezählt werden Gespräche.
• Newsletter: Agents der Kategorie NON_CONVERSATIONAL, also reiner Versand in eine Richtung. Gezählt werden die monatlich aktiven Nummern (MAU); die Netzbetreiber geben das je Agent frei.
• Flex: ebenfalls NON_CONVERSATIONAL, aber gezählt wird jede versendete Nachricht, ohne MAU-Freigabe.

Ob ein NON_CONVERSATIONAL-Agent Newsletter oder Flex ist, wählen Sie beim Anlegen; ohne Angabe wird er Newsletter. Die Spur legt fest, über welchen Ihrer Tarife die Sendungen des Agents laufen. Solange der Agent noch ein Entwurf ist und nicht eingereicht wurde, können Sie zwischen Newsletter und Flex selbst wechseln; danach nur noch der Betreiber.

In der Spur Konversation werden Gespräche gezählt, nicht einzelne Nachrichten. Ein Gespräch beginnt mit der ersten Nachricht an eine Nummer und umfasst alle weiteren Nachrichten an dieselbe Nummer, solange zwischen zwei Nachrichten nicht mehr als 24 Stunden liegen. Nach einer längeren Pause beginnt mit der nächsten Nachricht ein neues Gespräch. Netzbetreiber rechnen zum Teil mit einem festen 24-Stunden-Fenster ab der ersten Nachricht; für Ihr Kontingent in der Box gilt die Pausenregel.

Abgerechnet werden nur Sendungen von Agents im Status LAUNCHED. Nachrichten an Tester vor dem Launch sind frei. Kontingente beginnen mit jedem Kalendermonat neu, um Mitternacht deutscher Zeit (Europe/Berlin).

Technisch nachlesen

• Messages: alle Nachrichtenformen mit Beispielen und Fehlercodes
• Capabilities: Erreichbarkeit einzelner Nummern und Listen prüfen
• Webhooks: Weiterleitungen, Signatur, Bestätigung von Ab- und Anmeldungen
• Assets: eigene Bilder öffentlich bereitstellen